Wat zijn overstapkosten?
Overstapkosten verwijzen naar de kosten die een klant maakt bij het veranderen van dienst, product, leverancier en zijn niet beperkt tot alleen de financiële kosten, maar kunnen ook psychologische kosten, tijdskosten, etc. zijn. Elke verschuiving die een klant maakt, komt met kosten, dus het moet goed worden geëvalueerd voordat u de overstap maakt.
Hoe werkt het?
Wanneer een klant van plan is om verschillende producten of diensten van een andere leverancier te gebruiken, dan is het belangrijkste waar de klant zich zorgen over maakt de overstapkosten. Wanneer een klant een product van een bepaalde leverancier gebruikt, dan wordt dat product geleverd met een opstelling die door de klant wordt geïnstalleerd. Wanneer een klant van plan is om over te stappen, zal hij een andere opstelling moeten gebruiken dan de nieuwe leverancier, wat het trainingsproces en dus productiviteitsverlies voor de eerste maanden met zich meebrengt. Dus als de collectieve kosten voor het overstappen enorm zijn, wordt de klant een beetje sceptisch over het maken van een overstap.
Soorten overstapkosten
De volgende zijn enkele soorten:
-
Financiële kost
Als er wordt overgeschakeld, moet de klant de setup van de nieuwe leverancier opnieuw installeren. Dit vereist geld en ook ruimte. Als de oude faciliteit niet groot genoeg is voor de nieuwe aflevering, zal de klant een grotere plaats moeten beheren voor de opstelling.
-
De kosten van tijd
Wanneer een klant overstapt naar een nieuw product, dan moet het nieuwe product eerst worden getraind. Dit kost tijd. Oude werknemers hebben mogelijk niet voldoende vaardigheid om het product te bedienen. Er zullen dus nieuwe vakbekwame medewerkers moeten worden aangenomen. Dit alles kost veel tijd.
-
De kosten van risico
De oude machine draaide al en produceerde afgewerkte producten. Het nieuwe machinepark is nog niet operationeel. Of de nieuwe machine het doel zal dienen, is nog onbekend. Er is dus een risico.
Voorbeeld van overstapkosten
Bedrijf ABC is van plan om van autoleverancier te veranderen. Het bedrijf heeft 90 operationele auto's nodig om zijn medewerkers te laten pendelen. De huidige leverancier rekent $ 20.000 / maand en een nieuwe leverancier heeft een offerte van $ 18.000 / maand gegeven. Dus het bedrijf is van plan om van leverancier te veranderen. Aan de transactie zijn verschillende overstapkosten verbonden.
De huidige verkoper zorgt voor goed onderhouden auto's, dus het is comfortabel voor de medewerkers. Nu is het bedrijf niet zeker over de auto's die de nieuwe verkoper zal leveren. Dus er zijn psychologische kosten aan verbonden.
Er zal enorm veel tijd worden besteed aan het goed bekend maken van de nieuwe leverancier van de routes. Dit kan een paar dagen duren. Dus de tijdkosten.
De invoer van alle stuurprogramma's moet worden gedaan, samen met achtergrondcontroles. Dus de operationele kosten zijn ermee gemoeid.
Het toevoegen van alle bovenstaande kosten zal leiden tot enorme overstapkosten, en uiteindelijk hangt het van het bedrijf af of ze bereid zijn om de kosten te dragen.
Strategieën
Bedrijven proberen de overstapkosten hoog te houden, alleen om de concurrentiepositie op de markt te behouden. Als deze kosten van een product hoog zijn, wordt het voor klanten moeilijk om gemakkelijk over te schakelen, waardoor de vraag op peil blijft. Zo weinig strategieën die bedrijven toepassen zijn:
- Het langdurige proces om over te schakelen. Als het proces van annulering van de service veel papierwerk met zich meebrengt, zal dit de klant ontmoedigen om de overstap aan te vragen.
- Breng hogere annuleringskosten in rekening. Als er hoge annuleringskosten in rekening worden gebracht, zullen de klanten een grondige kosten-batenanalyse moeten maken alvorens over te stappen.
- Maak unieke installatieapparatuur die andere producten niet ondersteunt. Dus als een bedrijf machines produceert en de opstelling die wordt geïnstalleerd anders is dan de marktnormen, dan zal de klant een nieuwe set installatieapparatuur moeten kopen als hij van plan is om over te schakelen. Dit verhoogt de omschakelingskosten.
Voordeel
Het helpt bedrijven om concurrerend te blijven in de markt. Omdat de klant niet gemakkelijk van product kan wisselen met hoge overstapkosten, is de vraag naar zijn product veilig.
