Fishbone-diagramsjabloon - Gratis download (Excel, CSV en PDF)

Andere versies

• Excel 2003 (.xls)
• OpenOffice (.ods)
• Portable Doc. Formaat (.pdf)

Sjabloon van Fishbone-diagram

Een visgraatdiagram kan worden gedefinieerd als een eenvoudig hulpmiddel waarmee snel en effectief de grondoorzaken kunnen worden opgespoord bij het nemen van corrigerende maatregelen, en dit staat ook bekend als oorzaak en gevolgdiagram of, met andere woorden, Ishikawa-diagram. In een visgraatdiagram-sjabloon zullen er in principe verschillende oorzaken zijn, en deze zullen worden gegroepeerd in verschillende klassen, die vervolgens zullen worden gebruikt om de oorzaken van het potentiële probleem te benadrukken.

Over de sjabloon

• In het jaar 1968, geïntroduceerd door Kaoru Ishikawa voor kwaliteitsmanagementproces en vandaar de reden dat het wordt genoemd als Ishikawa-diagram.
• Het belangrijkste doel van dit visgraatdiagram is om te brainstormen over alle mogelijke oorzaken die het obstakel veroorzaken en dan diep naar binnen te dringen in de influencers, die het probleem uiteindelijk veroorzaken. Zodra het probleem is ontdekt en nadat het team ze heeft geëlimineerd, kan het team in de gaten houden waarom het probleem zich heeft voorgedaan. Het laat ook toe om de geschiedenis of symptomen van het probleem in de gaten te houden. Bovendien kunnen analisten op basis van dit diagram de momentopname, die real-time is, bekijken van de collectieve input die door het team is geleverd.
• In principe zal dit diagram worden gebruikt om causaliteit weer te geven, en het zal twee oorzaken hebben, de ene is de primaire en de andere is een secundaire oorzaak. De 1 ^e is de primaire oorzaak, die rechtstreeks leidt tot het effect, terwijl de andere, die de secundaire oorzaak, is die welke indirect leidt tot een primaire oorzaak, en is een eindeffect niet direct hebben.

Onderdelen van Fishbone-diagramsjabloon

Bedrijven kunnen ontwerpen op basis van hun wensen; het generaliseer formaat is echter hieronder besproken:

BOVENSTE DEEL

Deel # 1 - Alle topkisten

Het aantal vakken is niet gedefinieerd voor de sjabloon, en er kunnen meerdere sjablonen zijn volgens de vereisten en volgens de factoren die van invloed zijn op het probleem. Deze vakken vertegenwoordigen de belangrijkste hoofdoorzaken, en ze moeten worden gegroepeerd in, en vervolgens moeten ze hier worden weergegeven. Ze moeten worden gegeneraliseerd omdat er meerdere vergelijkbare redenen kunnen zijn, maar die naar dezelfde factor of hoofdoorzaak leiden. Deze groepen kunnen ook bronnen zijn die de kwestie vertegenwoordigen.

Voorbeeld: als het bedrijf een lage klanttevredenheid onderzoekt en als de reden die ze ontdekten ondoelmatige marketing of materiaalkosten, enz. Is, kunnen deze twee worden gegroepeerd in één bron, genaamd Hoge prijzen als een van de redenen.

Deel # 2 - Alle pijlen die de dozen vertegenwoordigen

In dit deel kan het team nu de verschillende oorzaken groeperen in één gemeenschappelijke groep, die tot hetzelfde zal leiden. Als we hetzelfde voorbeeld nemen dat hierboven is besproken, waarbij het bedrijf probeert de verschillende redenen voor ontevredenheid van klanten te achterhalen, en waarin we de bronnen hebben besproken, zoals ineffectieve marketing of materiaalkosten, dan wordt dit weergegeven onder kleine pijlen die hier in het bovenstaande diagram zijn getagd als de oorzaak. Er kan de tweede groep zijn die wordt getagd als producten van lage kwaliteit, waarbij de meerdere oorzaken een grondstof van slechte kwaliteit of een slecht ontwerp van het product of de werknemers kunnen zijn. Degenen die betrokken zijn bij het onderhoud van het product, zijn niet effectief.

Deel # 3 - Alle onderste dozen

Nu, hier nogmaals, de inhoud zou hetzelfde zijn; dat is er een die de groepsbronnen van de problemen die tot een effect leiden, moet omvatten. Omdat het ontwerp is gemaakt in vissoort en daarom zijn de groepen opgesplitst in twee delen, het ene is het bovenste gedeelte en het tweede is het onderste gedeelte. Het is echter niet nodig om de telling bij te houden, maar je kunt zeker een reden onderaan invoegen voor een betere weergave en om het plaatje compleet te maken.

Deel # 4 - Alle onderste pijlen

Nu, hier nogmaals, de inhoud zou hetzelfde zijn; dat zijn de redenen of de oorzaken die leiden tot de oorzaak-gevolg van de hoofdgroep en uiteindelijk tot het probleem leiden. Op deze manier kunt u de problemen gemakkelijk weergeven, groeperen en corrigerende maatregelen nemen.

Hoe deze sjabloon te gebruiken?

• Het visgraatdiagram is vergelijkbaar met het skelet van een vis, waarbij de problemen de kop zijn en de factoren of de redenen voor het probleem of het probleem die in de wervelkolom zullen worden gevoerd.
• Men moet eerst het hoofdprobleem identificeren en, in het hierboven besproken voorbeeld, was de ontevredenheid van de klant over het hoofdprobleem. Nu begon het team te brainstormen over de redenen die tot ontevreden klanten hebben geleid, waaronder producten van lage kwaliteit, hoge prijzen, slechte verkoopondersteuning, enz.
• Nu zullen deze factoren het hoofd vormen dat rechtstreeks naar het effect leidt, namelijk de ontevredenheid van de klant. Verder zullen er problemen zijn die tot deze hoofden leiden, en bijvoorbeeld, in geval van slechte verkoopondersteuning, kunnen de redenen lange wachtrijen zijn wanneer de klant arriveert, de kosten die in rekening worden gebracht voor de geleverde verkoopondersteuning, de tijd die nodig is om op te lossen het klantprobleem.
• Deze kleine redenen zullen dus niet direct leiden tot ontevredenheid van de klant, maar uiteindelijk en indirect wel tot. Op deze manier kan men dit dus in één diagram weergeven en dit aan het hogere management presenteren.
• Dus zodra alle factoren of oorzaken die ten grondslag liggen aan de problemen van het probleem zijn onderkend, kunnen de teamleiders beginnen met het zoeken naar de probleemoplossing of oplossingen om ervoor te zorgen dat het probleem of het probleem niet opnieuw zal optreden.